Todas as nossas joias são escolhidas e enviadas com muito amor e carinho para vocês.
Mas, caso você deseje trocar ou devolver suas peças, não se preocupe que iremos te ajudar.
IMPORTANTE SABER:
A escolha da peça e tamanho é de total responsabilidade do cliente, caso haja alguma dúvida entre em contato através dos canais de atendimento.
Não realizamos troca de piercing, por se tratar de um objeto de uso pessoal e íntimo, e claro por questões de higiene.
Não realizamos trocas de peças na promoção.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo whatsapp: (28) 99923-9327, comunique sobre seu interesse de troca ou devolução no prazo de 7 dias corridos após a confimação de recebimento. Considera-se a data do recebimento aquela que é informada pelos correios mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros, como porteiros, recepcionistas ou familiares etc.
NÃO envie produtos sem a prévia autorização de nossa esquipe!
TROCAS: Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 3 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente através do Whatsapp e ele receberá um crédito na loja para ser usado/descontado em uma nova compra, no período de 30 dias corridos.
DEVOLUÇÃO: Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 3 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente através do Whatsapp para reembolso do valor pago.
- A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag (declaração de conteúdo do pedido) e todos os acessórios e/ou brindes.
OBS: Brindes não possuem garantia.
Custo do frete para enviar os produtos:
ATENÇÃO: Informamos que não cobrimos os custos de embalagens para envio, sugerimos que os produtos sejam enviados na embalagem original.
Optando pela devolução ou cancelamento do produto já enviado, o cliente receberá o reembolso. Vale ressaltar que o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que foi realizado a compra (estornos feitos através de cartões de crédito poderão ser reembolsados em até duas faturas). O prazo para que o reembolso seja feito para o cliente é de até 30 dias corridos.
Produtos danificados na abertura da embalagem NÂO serão considerados defeitos de fabricação (abra a embalagem com cuidado)
- Vale ressaltar que os defeitos de fabricação são aqueles constatados imediatamente, NÃO está incluso a queda de pedras, correntes arrebentadas, amassadas ou com desgaste por mau uso ou contato com produtos químicos.
-NÃO REALIZAMOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE JOIAS PERSONALIZADAS: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigos feitos sob medida ou personalizados, como joias que contêm gravações ou ajustes específicos solicitados pelo cliente, não estão sujeitos à troca ou devolução. Isso ocorre porque o produto foi confeccionado exclusivamente para atender às preferências individuais do consumidor, tornando-o único e sem valor comercial para revenda a terceiros. Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois estes são feitos especialmente para cada cliente, impossibilitando a sua revenda em caso de desistência. Dessa forma, pedidos que o cliente revise cuidadosamenete todos os detalhes da personalização antes de finalizar a compra, pois não será possível realizar trocas ou devoluções após a confirmação do pedido.
ERRO NO ENDEREÇO E CANCELAMENTO DO PEDIDO
Erro no endereço e reenvio: caso seja necessário o reenvio devido a erros no endereço, número, complemento, ou CEP, os custos de envio serão cobrados do consumidor.
Cancelamento por inexatidão do consumidor: se o pedido precisar ser cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, como nome da rua, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A Use Gê Pratas não se responsabiliza por erros ou prejuízos resultantes de informações imprecisas fornecidas pelo cliente. No caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.
RETORNO DA ENCOMENDA APÓS AGUARDAR RETIRADA NA AGÊNCIA
Retorno da encomenda e novo envio: se a encomenda retornar ao remetende devido a restrições na retirada da agência ou após 3 tentativas (o ENVIO MINI faz 1 tentativa) fracassadas de entrega ao destinatário, o consumidor será responsável por arcar com um novo custo de envio para o reenvio da encomenda.
Cancelamento da compra: se o cliente optar pelo cancelamento da compra devido a essas situações, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A Use Gê Pratas não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de questões operacionais fora de nosso controle.
*Consulte aqui as áreas com restrições dos correios!
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Mas, se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato pelo nosso WhatsApp, imediatamente (e em até 7 dias corridos).
*O mesmo serve para embalagem violada (caixa aberta).
Atenciosamente, Use Gê Pratas!
